고객센터
막힌 지점을 먼저 선택하면, 필요한 안내만 확인할 수 있습니다.
중요
이 페이지는 검색 유입용이 아니라, 진행 중 막혔을 때 확인하는 허브입니다.
선불 요금 충전
TOP- 선불은 “요금을 먼저 납부”하는 구조라서, 충전/결제가 진행의 일부로 포함됩니다.
- 충전이 반영되기까지는 기기·전산 상황에 따라 약간의 시간이 걸릴 수 있습니다.
- 충전/결제 이후에도 진행이 안 되면, 아래 “진행이 멈춘 것처럼 보일 때” 항목을 함께 확인합니다.
간편인증/본인확인
AUTH- 간편인증 수단이 준비되어 있어야 비대면 진행이 가능합니다.
- 인증 실패는 “기기/앱/네트워크/본인확인 단계” 등 여러 원인으로 발생할 수 있습니다.
- 간편인증 수단이 없다면, 비대면 진행이 어려운 케이스가 존재합니다(방문개통 안내 참고).
유심/단말 인식
SIM- 유심 장착 후 인식이 늦을 수 있어 재부팅(2~3회)과 비행기모드 전환으로 신호 재검색을 시도합니다.
- 가능하면 다른 단말에 유심을 장착해 유심/단말 원인을 분리합니다.
- 유심 종류(바로유심/원칩/eSIM)와 망(KT/LG)이 맞는지 먼저 확인합니다.
진행이 멈춘 것처럼 보일 때
FLOW- 처리 시간대(운영시간) 밖에서는 다음 단계가 바로 진행되지 않을 수 있습니다.
- 일부 단계는 전산 반영/승인 흐름에 따라 지연처럼 보일 수 있습니다.
- 동일 화면에 오래 머물러도, 실제로는 “진행 대기” 상태인 경우가 있습니다.
방문개통이 필요한 경우
OFFLINE- 간편인증 수단이 전혀 없거나, 본인확인 단계에서 반복 실패하는 경우 방문개통이 필요한 케이스가 있습니다.
- 신분증 정보 확인이 필요한 상황(예외 케이스)은 비대면으로 제한될 수 있습니다.
운영시간/처리 기준
HOURS- 접수/처리 가능 시간은 운영 정책에 따라 달라질 수 있습니다.
- 운영 관련 변경은 공지사항에서 먼저 안내합니다.